Service-Themen

Adresse ändern

Um den Service Ihrer Sparkasse in vollem Umfang nutzen zu können, ist es wichtig, dass immer Ihre aktuellen Adressdaten vorliegen.

Ihre Adresse können Sie schnell und einfach ändern. Als Kunde mit Zugang zum Online-Banking können Sie die neue Anschrift bequem online per TAN-Eingabe erfassen. Nutzen Sie bisher nicht das Online-Banking, übermitteln Sie Ihre neue Adresse einfach telefonisch oder in der Filiale.

Schnell und einfach per Video legitimieren

Mithilfe der Videolegitimation können Sie Ihre Identität sicher und bequem von zu Hause aus oder unterwegs nachweisen – und das rund um die Uhr. Der Legitimationsvorgang dauert zwischen 5 und 8 Minuten.

Ihr Logo im Online-Banking

Platzieren Sie Ihr Unternehmen direkt in der Umsatz­anzeige des Online-Bankings Ihrer Kunden. Ihr Unternehmens­logo wird an Umsätzen angezeigt, die zu Ihrer IBAN gehören.  

Online-Banking-Zugang beantragen

Fordern Sie hier Ihre Zugangsdaten fürs Online-Banking an.

Handbuch Nutzerverwaltung

Mit der Nutzerverwaltung können Sie alle Berechtigungen Ihrer Mitarbeiter im Firmenkundenportal der Sparkasse verwalten. Lesen Sie das Handbuch und machen Sie Ihr Online-Banking maßgeschneidert für Ihr ganzes Team.

Online-Banking Zugang sperren

Wenn Ihnen beim Online-Banking etwas Merkwürdiges aufgefallen ist oder Sie einen konkreten Verdacht haben, dass beispielsweise Ihre Zugangsdaten gestohlen wurden, handeln Sie schnell. Sie haben unterschiedliche Möglichkeiten, Ihren Zugang zum Online-Banking zu sperren:

• Nutzen Sie den zentralen Sperr-Notruf 116 116.
• Zur Not: Geben Sie dreimal eine falsche PIN in der Anmeldemaske zum Online-Banking ein. Der Zugang ist dann vorläufig gesperrt.

Gemeinsam mit Ihrem Kundenberater prüfen Sie dann Ihre Konto-Umsätze. Jederzeit können Sie Ihren Zugang wieder entsperren.

Elektronisches Postfach einrichten

Nutzen Sie den sicheren und direkten Weg zu Ihrer Sparkasse. Im Online-Banking steht Ihnen Ihr persönliches Postfach zur Verfügung. Hier erhalten Sie Auszüge und wichtige Nachrichten auf einen Blick – papier- und kostenfrei. Als Online-Banking-Nutzer der Sparkasse können Sie dieses nach einfacher Freischaltung kostenfrei nutzen.

In welchem Umfang Sie das elektronische Postfach nutzen, liegt ganz bei Ihnen. Funktionen für Ihr Elektronisches Postfach können Sie jederzeit aktivieren oder deaktivieren.

Bescheinigungen - papierlos und schnell online anfordern

Erstellen Sie hier schnell und bequem die von Ihnen gewünschte Bescheinigung direkt in Ihr Elektronisches Postfach.

Details zu Ihrem Konto

Folgende Detailinformationen und weitere Funktionen stehen Ihnen hier zur Verfügung:

• Abrechnungsauskunft
• Wechsel des Kontomodells
• Information zu Ihren Kreditkarten (inkl. Sperrmöglichkeit & Ersatzkartenbestellung)
• Auflösung/Kündigung des Kontos
  

Kontoauszüge nacherstellen

Kontoauszüge sind ein wichtiger Nachweis über erbrachte und erhaltene Zahlungen. Privatleuten wird empfohlen, die Auszüge mindestens drei Jahre aufzubewahren – Selbstständigen sogar zehn Jahre.

Sind wichtige Kontoauszüge nicht mehr auffindbar, können Sie

• Zweitschriften Ihrer Auszüge
• Aufstellungen über die gebuchten Umsätze eines Monats (Monatslisten)

aus den letzten zehn Jahren anfordern.

Diese stellen wir Ihnen wahlweise per Briefpost oder in Ihr elektronisches Postfach zu. Die Kontoauszüge erhalten Sie in der Regel sofort in das Elektronische Postfach. Monatslisten und Jahresauszüge folgen am nächsten Geschäftstag.

Bitte beachten Sie: Die Nacherstellung von Kontoauszügen ist kostenpflichtig. Weitere Details können Sie unserem Preisaushang entnehmen.

Elektronischen Kontoauszug beantragen

Sparen Sie Zeit und Geld – mit dem elektronischen Kontoauszug. Zukünftig können Sie Ihre Kontoauszüge direkt im Online-Banking abrufen. Dort sind sie als platzsparendes PDF gespeichert. Sie rufen die Auszüge mit den gewohnten Zugangsdaten zum Online-Banking ab. Weitere Vorteile des elektronischen Kontoauszugs:

• Schneller Zugriff auf Ihre Kontoauszüge
• Keine Portokosten, da kein Postversand
• Sicherer Abruf im Online-Banking
• Papierfrei archivieren mit PDF-Dokumenten

Daueraufträge verwalten

Sie erhalten einen Überblick über Ihre eingerichteten Daueraufträge, können Änderungen oder Löschungen vornehmen und neue Daueraufträge anlegen. Schnell und bequem mit Ihren Online-Banking Zugangsdaten.

Lastschriftmandate verwalten

Behalten Sie jederzeit den Überblick und erhalten Sie alle Details über Lastschrift­mandate für Ihre Geschäfts­partner. Erfassen oder verwalten Sie Ihre Lastschriftmandate komplett online.

Lastschrift zurückgeben

Wenn Sie eine Lastschrift zurückbuchen möchten, ist das schnell und einfach möglich. Innerhalb Ihres Online-Bankings finden Sie den Menüpunkt „Lastschriftwiderspruch“. Dort werden alle gebuchten Lastschriften angezeigt, mit einem Klick können Sie die jeweilige Lastschrift zurückgeben.

Hierbei müssen Sie die folgenden Fristen beachten:

• Die Lastschrift wurde innerhalb der letzten acht Wochen eingezogen
• Lag der Lastschrift kein SEPA-Lastschriftmandat zugrunde, besteht innerhalb von 13 Monaten ein Anspruch auf Korrektur

Bittegeben Sie nur Lastschriften zurück, deren SEPA-Lastschriftmandat widerrufen wurde oder die dem Konto nicht rechtmäßig belastet wurden.

Überweisung zurückrufen

Dieser Service ermöglicht es Ihnen, eine fehlerhaft erteilte Überweisung aufzuhalten bzw. zurückzurufen.

Melden Sie sich hierzu im Online-Banking an und wechseln Sie in die Umsatzübersicht, dort haben Sie über die Details zur jeweiligen Überweisung die Möglichkeit, den Überweisungsrückruf auszuführen.

Bitte beachten Sie: Dieser Service ist kostenpflichtig. Weitere Details entnehmen Sie bitte unseren Preisaushang!

Sparkassen-Card (Debitkarte) - Karte sperren und/oder Ersatzkarte anfordern

Ist Ihre Sparkassen-Card defekt oder haben Sie diese verloren. Sperren Sie hier Ihre Karte und/oder fordern Sie einfach eine Ersatzkarte an.

Verfügungslimit für die Sparkassen-Card (Debitkarte) anpassen

Mit diesem kostenfreien Service können Sie das Verfügungslimit für Ihre Sparkassen-Card nach Ihren Wünschen einstellen. Sie bestimmen selbst wie hoch Sie das Limit für Bargeldauszahlungen am Geldautomaten oder das Verfügungslimit beim bezahlen im Handel sein sollen.

Anforderung einer Aktivierungs-PIN für Ihre Sparkassen-Card (Debitkarte)

Hierkönnen Sie für Ihre Sparkassen-Card eine Aktivierungs-PIN anfordern. Die Aktivierungs-PIN ist nur einmalig gültig und ermöglicht Ihnen die Änderung der Karten-PIN am Geldautomat in Ihre persönliche Wunsch-PIN. Dieser Service ist für Sie kostenlos.

3-D-Secure / Visa Secure einrichten

Schalten Sie hier Ihre Sparkassen-Card für die Nutzung im Internet bzw. für die Nutzung beim online bezahlen frei.

Zahlungsreklamation für Ihre Kreditkarte

Wenn Ihre Kreditkarte falsch oder mißbräuchlich belastet wurde, können Sie mit unserem Formular  die Zahlung schnell und einfach die Rückbuchung beauftragen. So erhalten Sie innerhalb kürzester Zeit Ihr Geld zurück.

Mit Multibanking Konten anderer Banken integrieren

Richten Sie hier Ihre Konten bei anderen Banken und Sparkassen im Online-Banking ein und erhalten Sie einen Komplettüberblick über alle Ihre Finanzen - schnell und bequem mit nur einer einzigen Anmeldung.

Auch Ihr PayPal-Account kann von Ihnen hinterlegt werden.

Überblick ist einfach: PDF-Jahresplaner 2025

Mit sechs Monaten auf jeder Blattseite haben Sie das kommende Jahr bestens im Blick. Wann sind die Herbstferien? Wann schaffe ich mir mit ein paar Brückentage eine freie Woche? Diese und viele weitere Fragen beantwortet ein Blick auf den neuen Jahresplaner!
 

Sie möchten uns Ihre Meinung sagen?

Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden steht für uns an erster Stelle. Wir wollen dauerhaft eine hohe Kundenzufriedenheit und eine langfristige Kundenbindung sicherstellen und freuen uns sehr über Ihr konstruktives Feedback.

SparkassenShop

In unserem SparkassenShop finden Sie das notwendige Zubehör für Ihren Online-Banking-Zugang, sowie Software und Ratgeber.